(电子商务研究中心讯) 2012年4月3日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李网友对百洋健康网的投诉称其不给发货。以下为李网友的投诉内容：
本人2012年3月24日在百洋健康网购买“可伶可俐深层控油洗面乳50g”5瓶，并通过支付宝付款9.5元。至今百洋健康网不给发货，还声称网站是被黑客攻击，但据有的网友说洗面奶已经发货。
据了解，百洋健康网是香港注册公司百洋医药集团的全资子公司，是山东省首家经国家食品药品监督管理局批准的合法正规网上药店，于2007年获得《互联网药品交易服务资格证书》，也是目前山东省唯一一家合法正规的网上药店。2010年，集团注资壹仟万元，本着诚实守信的经营理念，力求为繁忙的上班一族提供安全、方便、快捷的一站式家庭健康购物服
据悉，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。(文/远非)
